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はたらくα : 感情労働とカスハラ中 : クレーム対応見極めは / 大島秀利
(毎日新聞)

配架場所	巻　次	請求記号	登録番号	状　態	コメント	ISBN	刷　年	利用注記	請求メモ
新聞記事			7201931814					禁帯出

人名	援川, 聡池内, 裕美大島, 秀利
件　名	FREE:カスタマーハラスメント(カスハラ) FREE:カスハラ対策セミナー(関西大梅田キャンパス(大阪市)) FREE:クレーム対応支援会社「エンゴシステム」(本社・広島県呉市) FREE:「対面・電話・メールまでクレーム対応『完全撃退』マニュアル」(ダイヤモンド社) FREE:「初期対応」 FREE:「見極め」 FREE:「対応方針決定」 FREE:産業別労働組合「UAゼンセン」流通部門「悪質クレーム対策(迷惑行為アンケート調査」(2018年9月報告) FREE:過剰請求 FREE:土下座事件 FREE:接客
書誌ID	BB11444904