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もっと知りたい カスタマーハラスメント (4) : 企業はどう対応すればいいの? : カスハラへの対応策は... / 土屋亮
東京 : 朝日新聞社 , 2019.09.20. - (朝日新聞)
新聞記事
許す心 (5) : 「モンスター親」対応実習 : 「寛容」も訓練次第
東京 : 読売新聞社 , 2009.01.08. - (読売新聞)