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苦情対応で労災78人 10年間、24人自殺 : 厚労省認定 : CUクローズアップ : カスタマーハラスメント / 大島秀利, 矢澤秀範
東京 : 毎日新聞社 , 2019.10.24. - (毎日新聞)
新聞記事
はたらくα : 感情労働とカスハラ 下 : 敵対ではないクレーム処理 / 大島秀利
東京 : 毎日新聞社 , 2019.10.21. - (毎日新聞)