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CSは女子力で決まる!小川孔輔著 : 相関する従業員と顧客の満足度
東京 : 日本経済新聞社 , 2014.10.05. - (日本経済新聞)
新聞記事
ビジネス社会で成功する女性9つの条件
東京 : 日本経済新聞社 , 1999.05.08. - (日本経済新聞)