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春秋
東京 : 日本経済新聞社 , 2017.03.26. - (日本経済新聞)
新聞記事
闘論 : 「クレーマー」の親 : 大阪大大学院教授小野田正利氏 要求の本質を考えて不満や愚痴が大半 : 元小学校教諭向山洋一氏 警察の協力も必要恐喝罪などに相当 / 佐藤敬一, 山本紀子
東京 : 毎日新聞社 , 2007.07.23. - (毎日新聞)